인공지능, 마케팅·영업 분야에 혁신의 바람 불어넣다

인공지능, 마케팅·영업 분야에 혁신의 바람 불어넣다: 박소현 / 기사승인 : 2020-09-21 15:12:30

세계적으로 인공지능(AI) 개발 열기가 뜨겁다. 이미 인공지능은 의료 진단, 수술부터 시작해, 각종 프로그램 개발에 이르기까지 다양한 분야에서 활용되고 있다. 링크드인 공동 창립자인 레이드 호프만(Reid Hoffman)에 따르면, 인공지능은 특수한 분야가 아닌, 모든 업계에 혁신을 가져다줄 것으로 기대된다. 특히, 많은 전문가들이 인공지능은 마케팅·세일즈 분야에 큰 도움을 줄 것으로 예상한다. 전문가들은 인공지능이 마케팅·세일즈 분야에 어떤 혁신을 가져다줄 것이라고 볼까?

1. 인공지능, 수익 증가 도움 주는 효자 마케팅 수단
인공지능이 마케팅 효과를 극대화하면서 비용을 절감하는 데 도움이 된다고 분석했다. 경영 컨설팅 기업 맥킨지(McKinsey)의 조사에 따르면, 실제로 마케팅에 인공지능을 활용하는 기업들은 마케팅 비용을 최대 44% 절약함과 동시에 이전보다 수익이 증가했다.

2. 가격 분석도 인공지능으로 해결한다
여러 기업의 영업부 부사장, 영업최고책임자 및 최고경영자들은 코로나19 위기 속에서 인공지능 기반 가격 분석이 판매 전략을 최대화, 이윤 유지, 가격 전쟁에서의 생존 등에 큰 도움이 됐다고 말한다. 인공지능 기반 가격 분석이 기업의 생존과 이윤 및 수익 상승을 견인한다. 기업들은 이 덕분에 비용 효율성이 뛰어난 솔루션 구축이 가능하다. 맥킨지는 "인공지능 기반 가격 분석과 홍보 전략을 활용한다면, 기업들은 글로벌 시가총액 최대 5,000억 달러를 달성할 가능성을 지닐 수 있다"고 발표했다.

3. 인공지능이 수익 창출 방안도 알려준다!
코로나19 사태 이후, 기업 내 마케팅최고책임자들과 영업최고책임자들은 MQL(Marketing Qualified Lead)에서 SQL(Sales Qualified Lead)로의 전환이 기업의 수익 창출에 얼마나 효율적인지 분석 중이다. 코로나19 이전에는 효율적이었던 수익 창출 수단들이 더 이상 정확하지 않기 때문이다. 인공지능을 활용한다면, 예측 범위 변경 및 각종 변수를 고려해, 가장 적합한 수익 창출 수단을 활용할 수 있다.

4. 추가 거래 성공률 향상
CRM 시스템 기반 인공지능 시스템인 세일즈포스 아인슈타인(Salesforce Einstein)은 이윤 및 수익 창출을 극대화하고자 하는 제조업체들에게 인기를 얻고 있다. 세일즈포스 아인슈타인과 같은 시스템을 이용하면, 기존 고객들을 바로 확인할 수 있고, 동시에 판매 시간을 절약하며 추가 거래 성공률을 향상시킬 수 있다.

5. 마케팅 계획 및 전략 성공률 상승
인공지능 기반 수요 앱과 플랫폼을 사용할 경우, 기존 수단보다 더욱 높은 확률로 마케팅 계획과 전략을 성공적으로 수행할 수 있다. 기존 마케팅의 성공 및 실패 요인, 주요 성장 부분에서의 콘텐츠 전략의 효과 분석을 통해 각 마케팅 계획 단계가 마케팅에 미치는 영향을 분석할 수 있다. 이를 기반으로 새로운 마케팅 전략을 수립해, 영업 이익을 증가시킬 수 있다.

6. 인공지능으로 고객생애 가치 확인
고객생애 가치(CLV)를 확인하는 것은 마케팅 및 영업에서 중요하다. 인공지능을 활용하면, CLV를 더욱 정확히 파악할 수 있기 때문에 마케팅 계획과 전략을 향상시킬 수 있다. 또한, 인공지능은 마케터들에게 맞춤형 영업 주기를 알려주고, 시간에 따라 고객들의 수요를 분석해 준다.

7. 소비자들의 수요도 파악하고, 영업 비용도 절감하고...일석이조!
인공지능을 영업에 활용해, 자사 제품에 대한 소비자들의 수요 패턴을 확인하고 이에 대응할 수 있다. 인공지능 기반 영업 영역 확장 및 CRM 시스템을 함께 사용하면, 영업 비용을 최대 20%까지 절감할 수 있다.

8. 타깃 고객 정확히 확인해, 거래 성공률 높인다
인공지능은 영업 관리자들이 이상적인 타깃 고객층을 더욱 정확하게 확인할 수 있는 수단이 된다. 마케팅·영업 분석을 통해, 특정 고객 대상 거래 성공률도 예측할 수 있다. 구매 과정이 마케팅·영업 과정에 가장 큰 영향을 미치는 기업이 인공지능을 활용하면, 수익 창출에 큰 도움이 될 것이다.

9. 영업 진행 속도 향상
콘텐츠 기반 마케팅 전략이 중요해졌다. 이 때문에 인공지능 기반 영업 콘텐츠 시스템을 함께 사용한다면, 영업에도 큰 도움이 될 것이다. 실제로 일부 마케팅최고책임자들과 최고경영자들은 인공지능 기반 영업 콘텐츠 시스템 덕분에 소비자 검증 영상 및 관련 콘텐츠 등을 활용해, 영업 진행 속도를 높일 수 있었다고 말한다.

10. 영업 예측에 혁신을!
인공지능은 가장 정확한 알고리즘을 바탕으로 소비자들의 성향과 가격, 잠정 예측 모델 등을 개선해, 영업 예측 분야에 혁신을 일으킨다. 실제로 일부 기업들은 영업 과정에 인공지능을 활용해, 영업 모델의 정확성과 실용성을 발전시켰다.