마이크로소프트의 게임 콘솔 엑스박스(Xbox)의 시리즈X(Series X), 시리즈S(Series S)가 인기 제품인 엑스박스 360(Xbox 360)보다 빠른 속도로 판매됐다. 게다가 마이크로소프트는 업계 최고 수준의 구독 서비스인 엑스박스 게임 패스(Xbox Game Pass)를 출시하면서 게임 콘솔 시장에서 더 확고한 입지를 다졌다. 그러나 엑스박스의 인기가 높다고 해서 소비자의 불만이 없다는 의미는 아니다.
해외 온라인 매체 윈도스 센트럴은 소비자의 불만에 주목하고, 트위터를 통해 ‘엑스박스 사용자가 바라는 개선 사항’이라는 주제로 진행한 자체 조사 결과를 공개했다.
사용자 1,000명이 참여한 조사에서 가장 많은 사용자가 바라는 엑스박스 콘솔의 개선 사항은 다양한 것으로 집계됐다. 이번 조사를 통해 사용자가 바라는 개선 사항은 특정한 문제에만 치우치지 않았다는 점을 확인할 수 있었다.
응답자가 가장 많이 지목한 문제는 17%가 선택한 게임 DVR 문제 개선이다. 그리고, 엑스박스OS 문제를 선택한 응답자는 16%, 일본 게임 지원 문제 개선을 바란다고 밝힌 응답자는 14%였다.
이어, 윈도스 센트럴은 응답자의 선택 비율이 가장 높았던 몇 가지 문제를 아래와 같이 구체적으로 설명했다.
게임 DVR
그동안 엑스박스 게임 DVR은 여러모로 수년간 뒤처졌다는 평가를 받았다. 화면 캡처 시 시스템이 HDR을 처리하는 방식이 약간 어긋나 있어 스크린샷이 지워지고 PC에 업로드할 때, 부자연스럽게 보이는 문제를 대표적인 문제로 언급할 수 있다. 이는 엑스박스에서 원드라이브와 같은 인접 서비스로 수동 업로드하는 방법 이외에 클라우드 파일에 접근할 수 있는 시스템이 없기 때문이다.
그리고, 스트리밍 문제도 함께 언급할 수 있다. 트위치를 재통합하기 전까지 엑스박스에서 게임 플랫폼에 직접 스트리밍할 방법이 없었다. 그러나 지금도 유튜브 게이밍 등 다른 게임 스트리밍 플랫폼과의 연결은 지원되지 않는다.
엑스박스 게임 DVR도 클립을 함께 편집할 시스템이 없어, 기본적인 편집 서비스만 제공한다.
그러나 엑스박스 엔지니어링 책임자 제이슨 로날드(Jason Ronald)는 어느 한 팟캐스트에 출연해, 엑스박스 내부에서 게임 DVR 문제를 올해의 최우선 과제로 두고 있다고 밝혔다. 따라서 조만간 문제가 개선되리라 기대해볼 수 있다.
엑스박스OS 맞춤화 및 개선
엑스박스OS 관련 가장 많은 사용자가 불만을 이야기한 부분은 대시보드에서 광고로 인식하는 타일 관련 부분이다. 하단에 배치된 더 큰 타일은 성과와 게임 추천 등 다양한 출처의 추천 콘텐츠를 생성한다. 사용자는 이러한 패널을 숨기고 더 많은 배경을 볼 수 있는 깨끗한 대시보드를 원한다.
일부 사용자는 HDR 모드 전환 시 간혹 TV에서 깜빡이는 대시보드 HDR 부족 문제나 대시보드의 속도를 불만사항으로 언급하기도 했다.
일본 스튜디오 및 인기 게임 지원
일본 스튜디오를 포함한 여러 서드파티 스튜디오 게임 지원 강화를 바라는 사용자도 많았다. 엑스박스의 최대 경쟁사인 소니가 파이널 판타지(Final Fantasy) 프랜차이즈를 단독 구매했으나 페르소나(Persona) 등 일부 프랜차이즈는 엑스박스 지원 문제 자체를 무시한다. 이 때문에 엑스박스 사용자는 마이크로소프트가 플랫폼 구축에 관심을 두는 인기 게임 개발사와의 협력에 최선을 다해야 한다고 생각한다.
엑스박스는 그동안 일본 스튜디오와의 협력에 완전히 실패하지는 않았다. 대표적으로 마이크로소프트가 엑스박스를 통해 판타지 스타 온라인 2(Phantasy Star Online 2)를 서양 시장에도 출시하도록 도운 점을 언급할 수 있다. 또, 세가(Sega)가 엑스박스 게임 지원을 위해 야쿠자(Yakuza) 프랜차이즈 전체를 인수한 것도 살펴볼 수 있다.
그러나 인기 게임 원신(Genshin Impact)이나 아틀러스(Atlus) 등을 엑스박스에서 계속 지원하지 않은 탓에 다수 JRPG 스타일 게임 애호가의 원성을 샀다.
한편, 이 외에도 일부 사용자는 엑스박스의 자체 게임 지원 문제와 시스템 개선, 원활하지 않은 현지화 지원 문제, 엑스박스 앱 및 액세서리 문제, 크로스플레이의 불편함 등도 개선되기를 바란다고 언급했다.
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