CWN(CHANGE WITH NEWS) - 고객이 가장 추천하는 은행 ′압도적′ 1위 어디?

▲ 서울 중구 신한은행 본점 외경. 사진=CWN DB

신한은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 '2024 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS: Korean Net Promoter Score, 고객추천지수)'에서 은행 부문 1위에 이름을 올렸다고 19일 밝혔다.

'고객이 가장 추천하는 기업'은 대한민국의 각 산업별 상품 또는 서비스를 경험해 본 고객이 이를 다른 사람에게 추천하고자 하는 의향을 모델화해 측정하는 국내 유일 평가제도다. 

한국능률협회컨설팅은 매년 수도권과 6대 광역시에 거주하는 1만여명의 소비자를 대상으로 조사를 실시하고 있다.

신한은행은 △올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객접점·상품별 맞춤형 고객만족도 조사를 통한 고객서비스 전략 수립 및 품질 개선 △대기시간 증가에 따른 ‘고객응대 집중기간’ 운영을 통한 대응체계 마련 △금융소외계층의 접근성 향상을 위한 상생금융 활동 △일상의 핵심 금융 서비스를 하나의 앱에서 이용할 수 있는 통합금융플랫폼 '신한 슈퍼SOL' △100% 환율우대, 해외결제·ATM인출 수수료 면제 및 전 세계 공항 라운지 이용이 가능한 'SOL트래블 체크카드' 등 다양한 분야에서 우수한 평가를 받았다.

신한은행은 이번 '2024 고객이 가장 추천하는 기업' 1위를 비롯해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 서비스품질지수(KSQI), 한국산업의고객만족도(KCSI), 글로벌고객만족도(GCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 은행부문 1위로 선정돼 올해 고객이 선택한 최고의 은행으로 인정받았다. 특히 KMAC가 주관하는 '고객이 가장 추천하는 기업'에서는 11년 연속 은행 부문 1위를 기록했다.

신한은행 관계자는 "고객이 필요로 하는 순간에 함께하고 고객과 사회로부터 인정받는 지속가능한 가치를 만들어 고객에게 선택받는 은행이 되겠다"며 "세상을 이롭게 하는 일에 힘쓰고 사회와 상생에 대한 진정성 있는 실천에 앞장서겠다"고 말했다. 

CWN 배태호 기자
bth@cwn.kr

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