CWN(CHANGE WITH NEWS) - 대한항공, 서비스 품질 조사 석권…KS-SQI·NCSI 1위

대한항공이 올해 국내 주요 서비스 품질 평가에서 항공업계 1위를 석권했다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 모두 최우수 평가를 받으며 ‘프리미엄 항공사’ 위상을 다시 한번 입증했다.

대한항공은 11일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 한국표준협회 주관 ‘2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 인증 수여식에서 항공사 부문 4년 연속 1위를 차지했다. KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가 모델로, 실제 고객이 경험한 서비스 만족도를 종합적으로 측정한다.

대한항공은 정확성, 전문성, 친절성, 이용 편리성 등 여덟 가지 평가 차원에서 고르게 높은 점수를 받았다. 특히 본격적인 통합 항공사 출범을 앞두고 고객 중심 서비스 혁신을 강화한 점이 긍정적으로 평가됐다.

또한 대한항공은 한국생산성본부가 주관하는 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서도 대형항공사(FSC) 부문 3년 연속 1위를 기록했다. 고객 감동을 위한 지속적인 서비스 개선 노력이 주요 평가 항목에서 높은 점수를 이끌었다.

대한항공은 서비스 품질 향상을 위해 공항 라운지와 기내 서비스를 전면 업그레이드하고 있다. 올해 8월에는 인천국제공항 제2여객터미널 내 마일러 클럽과 프레스티지 라운지를 리뉴얼 오픈했다. 라운지는 한국적 미를 반영한 인테리어와 맞춤형 공간 구성으로 고급스러운 여행 경험을 제공한다. 특히 셰프가 즉석에서 조리하는 ‘라이브 스테이션’을 도입해 라운지 수준을 한층 높였다.

3월에는 새로운 CI 발표와 함께 기내식 메뉴를 개편했다. 파인다이닝 레스토랑 ‘세스타(Cesta)’의 김세경 셰프와 협업해 제철 식재료를 활용한 프리미엄 기내식을 선보였으며, 식기류 등 기내 기물도 고급 라인으로 교체해 전반적인 기내 경험을 향상시켰다.

대한항공은 “고객 감동과 가치 창출을 바탕으로 서비스 품질 혁신을 이어온 결과”라며 “앞으로도 전 세계에서 가장 사랑받는 항공사로서 고객과의 소통을 강화하겠다”고 밝혔다.

한편, 대한항공은 올해 미국 여행 전문 매체 ‘트래블 위클리’가 주관한 ‘2025 마젤란 어워즈’에서도 6개 부문 금상을 수상하며 글로벌 서비스 경쟁력도 입증했다.

CWN 신현수 기자
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