CWN(CHANGE WITH NEWS) - Uber Eats, AI 챗봇 개발로 주문 절차 간소화 추진

Uber Eats가 사용자에게 추천을 제공하고 주문 절차를 더욱 간편하게 만들어주는 인공지능(AI) 챗봇 개발에 나선 것으로 알려졌다. 이는 Bloomberg에서 최근 보도한 내용으로, 개발자 Steve Moser가 Uber Eats 앱 내부 코드 중 숨겨진 부분에서 이 챗봇에 관한 정보를 발견했다.

이 챗봇은 사용자에게 예산과 음식 선호도에 대해 묻고, 그에 따라 주문을 돕는 역할을 한다. 현재로서는 Uber이 이 챗봇을 공개적으로 언제 출시할 계획인지는 알려져 있지 않다.

이 보도는 최근 Uber CEO인 Dara Khosrowshahi가 Bloomberg Television에 AI 챗봇 개발 중임을 밝힌 후 나왔다. 그러나 그는 이 챗봇에 대한 구체적인 내용은 공개하지 않았다. Khosrowshahi는 Uber가 이미 AI를 활용하여 고객과 운전자 그리고 배달원을 매칭하는 데 사용하고 있다고 언급했다.

이번 새로운 서비스 출시를 통해 Uber는 자사 플랫폼과 서비스에 AI를 도입하려는 다른 배달 앱들에 합류하게 된다. 오늘 DoorDash는 AI 기반 음성 주문 기술을 출시한다고 발표했으며, 이 기술은 모든 전화를 받아 판매량을 늘릴 수 있게 해준다. 또한, 주문 절차를 빠르게 진행하고 고객이 음식 옵션을 찾는 데 도움을 주는 AI 챗봇 개발에도 착수하고 있다.

몇 달 전에는 Instacart가 OpenAI의 ChatGPT를 활용한 AI 검색 도구를 출시했다. 이 새로운 "Ask Instacart" 검색 도구는 고객이 시간을 절약하고 쇼핑 질문에 도움을 줄 수 있도록 설계되었으며, 개인화된 추천을 제공한다.

OpenAI의 ChatGPT가 인터넷을 장악한 이후로, 기술 회사들은 소비자들에게 더 많은 기술을 제공하기 위해 제품에 AI 기능을 도입하고 있다. 결과적으로 배달 앱들이 같은 방식을 취하는 것은 이치에 맞다. 일부 사용자들은 예산과 선호도를 고려하는 챗봇이 음식 배달 앱에 추가되는 것을 환영할 수 있다

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