CWN(CHANGE WITH NEWS) - 우리카드, 언제나 즉시 상담 가능한 ′AI음성봇′ 출시

우리카드가 고객이 대기할 필요 없는 스마트 고객상담 서비스 ‘AI음성봇’을 출시했다. 인공지능(AI) 상담사가 즉시 서비스를 제공하는 ‘AI음성봇’을 이용하면 고객은 별도 대기 없이 빠르고 정확하게 원하는 업무를 볼 수 있다.

우리카드 고객의 ARS 현황을 분석해 단순하면서 이용 빈도가 높은 상담 중심으로 대상 서비스를 선정했다. ▲결제대금 조회 ▲선결제 ▲전월실적충족 조회 ▲한도조회ㆍ조정 ▲입금내역 확인 ▲비밀번호등록ㆍ변경 ▲한도상향 ▲이상거래 징후 안내 등이다. 이 외 AI상담이 어려운 업무는 ARS의 해당 메뉴 또는 상담원으로 연결된다.

향후 고객의 ‘AI음성봇’ 서비스 편의성을 높이기 위해 대상 서비스를 지속적으로 추가하고, 원활한 상담을 위해 꾸준한 AI학습으로 음성 인식률 및 고객의도파악 정확도 등을 높일 계획이다.

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